¿Cómo Llegar al Análisis de Causa Eficaz?

 


¿Cómo Llegar al Análisis de Causa Eficaz?

¡Hola a todos!

Cuando nos levantan una No conformidad, la reacción común es actuar de manera impulsiva: buscar la solución más rápida y cerrar el tema cuanto antes, esperando que nadie más se entere. Pero sabemos que esta no es la mejor estrategia.

Una de las respuestas más frecuentes a una no conformidad es "Capacitación en el procedimiento" o "Realizar una reunión con el personal". Seguro que te resulta familiar y hasta un poco cómico, ¿verdad? Pero en realidad, actuar de esta forma casi garantiza que la no conformidad se repetirá en poco tiempo.

¿Cuál es la forma correcta de plantear acciones efectivas?

  1. Reúne al equipo adecuado: Involucra a todas las personas que están relacionadas con la no conformidad. Esto es clave para obtener una visión completa del problema.
  2. Busca la(s) causa(s) raíz: Utiliza metodologías eficaces como la lluvia de ideas, los 5 por qué o el Diagrama de Ishikawa. La clave es entender no solo qué pasó, sino por qué pasó.
  3. Implementa acciones diferenciadas:
    • Acciones inmediatas: Corrigen la desviación puntual.
    • Acciones correctivas: Solucionan el problema de manera integral.
    • Acciones preventivas: Evitan que el problema se repita.
      Todas estas acciones deben tener un responsable designado y una fecha límite para su ejecución.
  4. Haz seguimiento exhaustivo: Asegúrate de revisar cada acción en la fecha acordada y verificar su progreso.
  5. Verifica la efectividad: Una vez finalizadas las acciones, comprueba que realmente han solucionado el problema. Si es posible, realiza una auditoría para confirmar la eficacia.
  6. Cierra la no conformidad: Solo después de haber verificado la efectividad de todas las acciones.
  7. Auditorías internas: En la siguiente auditoría, verifica si la no conformidad está realmente resuelta. Si no es así, abre una nueva no conformidad vinculada a la anterior.

Conclusión

Espero que estas recomendaciones te sean útiles para mejorar tus procesos. Y si buscas llevar la gestión de no conformidades a otro nivel, te invito a que hagas clic aquí para conocer un software de clase mundial que te ayudará a gestionar este proceso de manera más eficaz.

 

Saludos

Marco Cruz Otero

marcocruzotero@gmail.com

 

Comentarios

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

Introducción a sistemas de gestión

Imagen
Hola amigos, Es un placer iniciar este blog hoy, con el propósito de compartir todas mis experiencias sobre un tema que me apasiona: los "Sistemas de Gestión". Para empezar, les contaré cómo conocí los sistemas de gestión y mis experiencias en este campo. En 1996, la empresa Inversiones Florícola debía sumarse al proceso de certificación que su matriz en Colombia, Floramérica, había decidido adoptar: la norma ISO 14001 – Sistema de Gestión Ambiental. Todos los gerentes debíamos involucrarnos y asumir las responsabilidades que esto implicaba. Recibimos capacitación y orientación sobre lo que debíamos hacer. Yo, como gerente de sistemas, apoyé en la gestión documental y en el manejo de los procesos de sistemas relacionados con el medio ambiente. La primera auditoría fue un fracaso, con innumerables no conformidades, lo que evidenció que había mucho trabajo por delante. Finalmente, después de dos años, obtuvimos la certificación. El festejo fue como haber ganado una maratón. En ...
Leer más

Camino a una cultura de Calidad: Contexto de la organización

Imagen
  Hola Amigos En la versión de la norma ISO 9001:2015, el "contexto de la organización" fue, en su momento, un auténtico misterio. No teníamos claro qué debíamos desarrollar ni cómo justificarlo, ya que el requisito solo indicaba que "la organización debe determinar las cuestiones externas e internas". La nota explicativa añadía que "las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos", pero la adivinanza estaba planteada. Como asesores, interpretamos que esto se traducía en elaborar un análisis FODA (o DOFA). Así que, manos a la obra: identificamos fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas junto con las gerencias y jefaturas de la organización. Llegó el día crucial: la auditoría externa. La tensión era palpable. El auditor líder revisó minuciosamente cada enunciado del primer análisis FODA de la organización, y lo aceptó. Sin embargo, nos lanzó una observación clave: "¿Qué acciones van a tomar para tratar las debilidades y amenazas?...
Leer más