Camino a una cultura de Calidad: Contexto de la organización
Hola Amigos
En la versión de la norma ISO 9001:2015, el "contexto de la organización" fue, en su momento, un auténtico misterio. No teníamos claro qué debíamos desarrollar ni cómo justificarlo, ya que el requisito solo indicaba que "la organización debe determinar las cuestiones externas e internas". La nota explicativa añadía que "las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos", pero la adivinanza estaba planteada.
Como asesores, interpretamos que esto se traducía en elaborar un análisis FODA (o DOFA). Así que, manos a la obra: identificamos fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas junto con las gerencias y jefaturas de la organización.
Llegó el día crucial: la auditoría externa. La tensión era palpable. El auditor líder revisó minuciosamente cada enunciado del primer análisis FODA de la organización, y lo aceptó. Sin embargo, nos lanzó una observación clave: "¿Qué acciones van a tomar para tratar las debilidades y amenazas?" Eso no lo habíamos considerado en nuestro FODA inicial.
En la siguiente auditoría, con la intención de abordar la inquietud del auditor, desarrollamos acciones concretas. Algunas debilidades desaparecieron, y para las amenazas, preparamos planes en caso de que se presentaran. Pero el auditor volvió a hacernos una observación: no habíamos realizado un análisis detallado de cada debilidad y amenaza, es decir, no habíamos evaluado su probabilidad y consecuencia. Admitimos que no lo habíamos considerado, y esto se convirtió en una nueva oportunidad para mejorar nuestro sistema de gestión.
Al revisar la norma ISO 31000 de Gestión de Riesgos, decidimos aplicar su metodología en su totalidad. Cada año, re evaluamos la probabilidad y consecuencia de los riesgos, después de haber implementado las acciones correctivas necesarias.
Una de las herramientas que nos ha permitido estar al día con estos requisitos ha sido contar con un software especializado que facilita el seguimiento de las tareas generadas. Si quieres optimizar y organizar tu sistema de gestión de manera eficiente, te invito a hacer clic aquí y comenzar a aprovecharlo.
Espero seguir contribuyendo al éxito de tu gestión.
Saludos cordiales,
Marco Cruz Otero
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