SISTEMA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

  ¿Cómo Llegar al Análisis de Causa Eficaz? ¡Hola a todos! Cuando nos levantan una No conformidad, la reacción común es actuar de manera impulsiva: buscar la solución más rápida y cerrar el tema cuanto antes, esperando que nadie más se entere. Pero sabemos que esta no es la mejor estrategia. Una de las respuestas más frecuentes a una no conformidad es "Capacitación en el procedimiento" o "Realizar una reunión con el personal" . Seguro que te resulta familiar y hasta un poco cómico, ¿verdad? Pero en realidad, actuar de esta forma casi garantiza que la no conformidad se repetirá en poco tiempo. ¿Cuál es la forma correcta de plantear acciones efectivas? Reúne al equipo adecuado : Involucra a todas las personas que están relacionadas con la no conformidad. Esto es clave para obtener una visión completa del problema. Busca la(s) causa(s) raíz : Utiliza metodologías eficaces como la lluvia de ideas, los 5 por qué o el Diagrama de Ishika...

Evolución de la Informática: Reflexiones desde la experiencia Como ingeniero de sistemas, he sido testigo de diversas etapas que han marcado la evolución de la informática, cuyos componentes fundamentales han sido siempre el software, el hardware y las comunicaciones. En los inicios de esta era, lo que podríamos llamar el "Génesis Informático", los programas eran desarrollados internamente, conocidos como “in house”, por equipos de programadores que traducían las necesidades de los usuarios a lenguajes de programación específicos. Estos programas eran diseñados exclusivamente para el departamento de procesamiento de datos y se instalaban en servidores a los que se conectaban múltiples computadoras personales (PC) a través de redes locales. Estos sistemas eran completamente personalizados, creados a la medida, y no podían reutilizarse en otras organizaciones. Con el tiempo, las comunicaciones mejoraron significativamente gracias al desarrollo de tecnologías como los dispositiv...

  Hola Amigos En la versión de la norma ISO 9001:2015, el "contexto de la organización" fue, en su momento, un auténtico misterio. No teníamos claro qué debíamos desarrollar ni cómo justificarlo, ya que el requisito solo indicaba que "la organización debe determinar las cuestiones externas e internas". La nota explicativa añadía que "las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos", pero la adivinanza estaba planteada. Como asesores, interpretamos que esto se traducía en elaborar un análisis FODA (o DOFA). Así que, manos a la obra: identificamos fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas junto con las gerencias y jefaturas de la organización. Llegó el día crucial: la auditoría externa. La tensión era palpable. El auditor líder revisó minuciosamente cada enunciado del primer análisis FODA de la organización, y lo aceptó. Sin embargo, nos lanzó una observación clave: "¿Qué acciones van a tomar para tratar las debilidades y amenazas?...

  ¡Hola amigos! Un día, mi vida profesional dio un giro. Pasé de asesorar y auditar empresas a ser el responsable del sistema de gestión de calidad. Este nuevo rol me exigía enfrentar auditorías internas y externas, y llevar un control mucho más riguroso. En mi labor de asesoría, entregamos formatos para levantar no conformidades que luego se publicaban o entregaban a los dueños de procesos. Estos formularios eran esenciales cuando se detectan incumplimientos de requisitos y también debían ser utilizados en las auditorías. El procedimiento era el siguiente: una vez detectada la no conformidad, el formulario debía ser entregado al responsable de la gestión, quien lo deriva al dueño del proceso. Este último era el encargado de realizar el análisis de causa y proponer acciones correctivas. Posteriormente, el formulario regresaba al responsable del sistema de gestión, quien debía realizar un seguimiento exhaustivo para asegurarse de que las acciones se realicen en los tiempos estableci...

Hola amigos, Recuerdo vívidamente mi primer curso como Auditor Líder de la ISO 9001. La introducción que el Ing. Pablo Vallejo, instructor de Bureau Veritas, nos brindó sobre el ciclo de Deming fue realmente inspiradora. La magistral charla sobre el ciclo PHVA, desarrollado por Edward Deming, un destacado científico estadounidense, dejó una impresión duradera en mí. Deming trabajó de cerca con Walter Shewhart y se vio influenciado por sus ideas. En la década de 1950, Deming viajó a Japón con el propósito de apoyar la industrialización de un país devastado por la bomba atómica que Estados Unidos lanzó sobre Hiroshima. Gracias a las teorías de Deming, los empresarios japoneses lograron transformar a Japón en un líder mundial en la producción de productos de alta calidad. El ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) debería ser parte de nuestra vida diaria. Al comenzar tu día, es fundamental planificar las tareas en tu agenda, asegurándote de que sean realizables y asignándole...

Hola amigos, Es un placer iniciar este blog hoy, con el propósito de compartir todas mis experiencias sobre un tema que me apasiona: los "Sistemas de Gestión". Para empezar, les contaré cómo conocí los sistemas de gestión y mis experiencias en este campo. En 1996, la empresa Inversiones Florícola debía sumarse al proceso de certificación que su matriz en Colombia, Floramérica, había decidido adoptar: la norma ISO 14001 – Sistema de Gestión Ambiental. Todos los gerentes debíamos involucrarnos y asumir las responsabilidades que esto implicaba. Recibimos capacitación y orientación sobre lo que debíamos hacer. Yo, como gerente de sistemas, apoyé en la gestión documental y en el manejo de los procesos de sistemas relacionados con el medio ambiente. La primera auditoría fue un fracaso, con innumerables no conformidades, lo que evidenció que había mucho trabajo por delante. Finalmente, después de dos años, obtuvimos la certificación. El festejo fue como haber ganado una maratón. En ...